PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazos para abertura de solicitações/atendimento e documentos necessários

- Devolução total/parcial por arrependimento: 07 dias úteis.

- Troca ou devolução por defeito: 30 dias.

- Falta física de material faturado em nota fiscal e não entregue: 03 dias somente mediante registro da divergência, falta ou avaria no canhoto da nota fiscal ou no conhecimento de transporte assinado e devolvido ao entregador no ato da entrega.

Prazos para atendimento de ocorrências

O prazo para atendimento pelas transportadoras em processos que geram entrega como: trocas ou falta física, são os mesmos de um pedido de venda. Os processos de devoluções possuem um prazo mais longo devido ao tempo para o recebimento na nossa logística, ou seja, é necessária a confirmação do recebimento do produto no Centro de Distribuição para disponibilizarmos o valor de estorno ou crédito para nova compra de produto, ou abatimento em títulos a vencer.

Documentos necessários para trocas por defeito e devolução:

Cliente Pessoa Jurídica: se o mesmo possuir IE (inscrição estadual) deverá emitir NF de devolução, independente do estado que esteja localizado. Deverá ser destacado o valor do ICMS proporcional ao valor do produto conforme alíquota da nota fiscal VSDATA. Nos dados adicionais da nota fiscal de devolução deverá constar o nº da nota fiscal VSDATA e o motivo da devolução. A nota fiscal de devolução do cliente deverá ser emitida no mesmo CNPJ onde foi feito o faturamento da nota fiscal VSDATA. Se o cliente for isento de IE, deverá emitir carta de devolução conforme orientação do setor de produtos.

Quanto ao início do processo: ao detectar defeito em algum produto, o cliente deve entrar em contato, imediatamente, com nosso departamento de trocas e devoluções através do telefone (41) 2118-7017 ou através do formulário constante no site (trocas/devoluções).
Caso seja identificado faltas e/ou avarias no momento da entrega, o cliente deverá registrar o caso através do email produtos@vsdata.com.br

Quanto à análise do pedido: o departamento de trocas e devoluções, baseado na política vigente, analisará, em conjunto com o departamento de produtos, cada pedido, autorizando ou não a troca/devolução solicitada.
Após a análise concluída, o cliente será informado sobre o processo.

Quanto à emissão do RMA e NF do cliente: no caso de ter sido autorizado, o RMA será gerado no sistema da VSDATA, informando as partes interessadas de cada caso (cliente/comercial/financeiro) de como está o andamento do processo. Este RMA será enviado ao cliente junto com uma orientação (modelo) para emissão da NF e deverá acompanhar o material ao retornar ao nosso estoque.

Quanto à conferência da NF: o departamento de trocas e devoluções orientará o cliente a enviar uma cópia da NF para conferência desta, antes do envio do material ao nosso estoque, para sanar os possíveis erros contidos na NF (essa conferência será realizada junto ao departamento fiscal).

Esse procedimento é de grande importância para agilizar o processo e evitar recusa de mercadoria em nosso estoque.

Considerações Gerais

1. Tipos de ocorrências:
1.1 Troca ou devolução por defeito
1.2 Falta física de produto (falta de produto que consta descrito na NF)
1.3 Produto Trocado (produto enviado divergente da descrição da NF)
1.4 Arrependimento de compra ou cancelamento


1. Tipos de ocorrências:

1.1. Troca ou devolução por defeito

Será considerada troca ou devolução por defeito o produto que apresentar defeito após ser utilizado, o qual não for possível detectar no ato do recebimento.
Os produtos devem possuir embalagens originais e nota fiscal. O prazo para a solicitação de troca ou devolução por defeito é de 30 dias. Em caso de devolução, o produto deve ser acompanhado de NF ou Carta de Devolução, conforme descrito no item “Documentos necessários para troca por defeito ou devolução”.

No caso de troca ou devolução por defeito a VSDATA retirará o produto no local entregue, sem cobrança de frete.

O produto deverá ser devolvido ou trocado somente com abertura de uma solicitação via site ou e-mail, seguindo orientação do nosso setor de Produtos. A troca será realizada somente por outro produto idêntico ao recebido.
Se optar por devolução, poderá ser feito o estorno do valor pago pelo produto ou gerar um crédito do mesmo valor para ser abatido em qualquer título que o cliente tenha a vencer com a VSDATA.

1.2. Falta Física de produto (Falta de produto que conste descrito na nota fiscal e não esteja no físico):

Será considerada Falta Física de produtos, itens não entregues e que constam descritos na NF.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega, na presença do entregador, e caso esteja faltando algum produto, o cliente precisa fazer ressalva no verso do canhoto, informando o produto faltante e devolver o canhoto ao entregador. É necessário que o cliente informe imediatamente nosso setor de produtos.

No caso de produto Faltante no Físico, a VSDATA irá entregar o produto sem cobrança de frete.


1.3. Produto Trocado (produto enviado divergente da descrição da NF):

Será considerado Produto Trocado um produto descrito na NF que não corresponde ao produto entregue fisicamente.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega, na presença do entregador. Caso a identificação do produto trocado seja feita no ato da entrega, o cliente precisa fazer ressalva no verso do canhoto, informando o produto trocado e devolver o canhoto ao entregador. O prazo para a solicitação de correção de produto trocado é de 10 dias após o recebimento da mercadoria.

No caso de Produto Trocado, o atendimento é feito sem cobrança de frete.
A VSDATA irá retirar o produto divergente e entregar o produto correto após a abertura do atendimento.


1.4. Arrependimento de compra ou Cancelamento:


Para cancelamento: As solicitações de cancelamento de compras serão acatadas desde que realizadas anteriormente ao envio do pedido. Caso o mesmo encontrar-se em transporte o cliente deve recusar o pedido no ato da entrega.

Para devolução por arrependimento: A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

No caso de cancelamento por desistência da compra o frete é de responsabilidade do cliente e só deverá ser enviado ao nosso Centro de Distribuição após contato com nosso setor de Produtos, o qual orientará sobre o procedimento.

A solicitação de cancelamento de compra ou de devolução por arrependimento deve ser feita através de solicitação formal junto ao nosso setor de produtos (via site).